1. PRINCIPE GÉNÉRAL
ARLUXE opère principalement dans le sourcing international, l’intermédiation commerciale et la coordination logistique.
À ce titre, la majorité des prestations proposées sont des services personnalisés et exécutés à la demande.
Ces prestations ne sont ni retournables ni échangeables, sauf mention expresse contraire.
2. PRODUITS PHYSIQUES (PARTIE E-COMMERCE)
Lorsque ARLUXE commercialise des produits physiques via sa plateforme e-commerce, les règles suivantes s’appliquent.
2.1 Conditions de retour
Un retour peut être accepté uniquement si :
le produit est neuf, non utilisé, non ouvert,
le produit est retourné dans son emballage d’origine,
la demande est formulée dans un délai maximum de 7 jours après réception,
le retour est préalablement validé par ARLUXE par écrit.
Tout retour non validé sera refusé.
2.2 Produits non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
produits personnalisés ou sur mesure,
produits commandés via sourcing spécifique,
produits importés à la demande du client,
produits en promotion ou liquidation,
produits déjà utilisés ou endommagés après réception.
3. ÉCHANGES
Les échanges ne sont possibles que :
pour un défaut avéré du produit,
ou une erreur imputable à ARLUXE (référence incorrecte, produit non conforme à la commande).
Dans ce cas :
l’échange se fait sous réserve de disponibilité,
à défaut, un avoir pourra être proposé,
aucun échange automatique n’est garanti.
4. SERVICES, SOURCING & ACCOMPAGNEMENT
Les prestations suivantes sont strictement non remboursables et non échangeables :
services de sourcing fournisseurs,
recherche et mise en relation,
audits, vérifications, négociations,
accompagnement import-export,
frais de coordination et de conseil.
Dès lors que la prestation est entamée, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être exigé.
5. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur avérée imputable à ARLUXE :
les frais de retour sont à la charge du client,
les frais de douane, taxes et transport ne sont pas remboursables.
6. PROCÉDURE DE DEMANDE
Toute demande de retour ou d’échange doit inclure :
le numéro de commande,
la description précise du motif,
des preuves visuelles si nécessaire.
ARLUXE se réserve le droit :
d’accepter ou refuser la demande,
de proposer une solution alternative (avoir, échange partiel).
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
ARLUXE ne saurait être tenue responsable :
d’un mauvais usage du produit,
de dommages survenus après réception,
de retards ou pertes imputables aux transporteurs.
8. POSITIONNEMENT ENTREPRISE
ARLUXE n’est pas une boutique grand public standard.
Chaque commande engage des ressources, des partenaires et des coûts réels à l’international.
Cette politique vise à garantir équité, transparence et sérieux dans les échanges commerciaux.
Pourquoi cette politique est stratégique pour ARLUXE
elle filtre les clients non qualifiés,
elle évite les abus,
elle protège la trésorerie,
elle aligne ARLUXE avec les standards B2B internationaux.
Prochaine étape logique pour un site complet et blindé :
Politique de remboursement / annulation (distincte et encore plus cadrée).