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Aide et Support Client ARLUXE

1. Avant de commander2. Pendant le traitement de votre commande3. Livraison, expédition et réception4. Retours, litiges et assistance5. Support client et contact6. Bonnes pratiques pour un accompagnement efficace


Bienvenue dans l’espace Aide & Support Client ARLUXE.

Cette page est conçue pour vous accompagner à chaque étape : avant commande, pendant le traitement, et après livraison.

1. Avant de commander

Quels services propose ARLUXE ?

ARLUXE est une société spécialisée dans l’importation et le sourcing professionnel depuis la Chine.

Nous accompagnons les particuliers, entrepreneurs et entreprises à travers :

  • le sourcing de fournisseurs fiables,

  • la validation d’échantillons,

  • le contrôle qualité en usine,

  • la gestion logistique et l’expédition,

  • un service e-commerce pour certains produits sélectionnés.

ARLUXE vend-elle directement tous les produits ?

Non. ARLUXE agit soit comme prestataire de services d’importation, soit comme vendeur e-commerce selon le cas. Le statut est toujours précisé avant paiement.

Puis-je importer même si je débute ?

Oui. ARLUXE propose un accompagnement spécifique pour les premiers imports, avec explication claire des étapes, des coûts et des risques.

2. Pendant le traitement de votre commande

Comment suivre l’avancement de mon dossier ou de ma commande ?

Un canal de communication dédié vous est communiqué (WhatsApp, email ou espace client). Vous êtes informé à chaque étape clé : sourcing, échantillon, production, expédition.

Quels sont les délais moyens ?

Les délais varient selon :

  • le type de produit,

  • le mode de transport (aérien ou maritime),

  • le pays de destination.

    Les délais estimatifs sont communiqués avant validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute modification ou annulation dépend de l’état d’avancement du dossier. Une fois la production ou l’expédition lancée, des frais peuvent s’appliquer.

3. Livraison, expédition et réception

ARLUXE s’occupe-t-elle de l’expédition ?

Oui, lorsque cela est inclus dans la prestation ou la vente. Les modalités (transport, dédouanement, livraison finale) sont précisées contractuellement.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Vous devez signaler le problème sous 48 heures après réception, avec photos et preuves à l’appui, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès des partenaires concernés.

4. Retours, litiges et assistance

Puis-je demander un remboursement ?

Les remboursements dépendent du type de service ou de produit acheté. Les prestations de sourcing et d’importation personnalisées ne sont pas remboursables une fois exécutées.

Comment signaler un problème ou un litige ?

Vous pouvez contacter le support via les canaux officiels indiqués sur le site. Chaque demande est traitée de manière professionnelle et documentée.

5. Support client et contact

Comment contacter le support ARLUXE ?

Horaires de support

Le support client est disponible du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables. Les délais de réponse peuvent varier selon la complexité de la demande.

6. Bonnes pratiques pour un accompagnement efficace

Pour un traitement rapide :

  • préparez votre référence de commande,

  • formulez votre demande de façon claire,

  • fournissez les documents ou photos nécessaires.

ARLUXE s’engage à offrir un accompagnement sérieux, transparent et structuré, à la hauteur des standards internationaux de l’import-export professionnel.